FAQ
よくある質問
ここにない疑問は、お気軽にお問い合わせください。
サービス全般
Q. Denwabanはどんなサービスですか？ +
A. 小規模事業者向けのAI電話番（自動応答）クラウドサービスです。050番号への着信をAIが取り、内容を要約してメール／チャットで通知。必要に応じて担当者へ転送します。
Q. どんな業種に向いていますか？ +
A. 美容室・整体・歯科・士業・工務店・不動産・修理業など、施術中／現場仕事中で電話に出られない一人〜数名規模の事業者に最適です。
Q. AIが対応するとお客様に嫌がられませんか？ +
A. 最新の音声AIは抑揚や会話の間が自然で、機械的な印象を最小限にしています。緊急時は担当者に転送する設定もできます。
Q. 個人でも利用できますか？ +
A. 申し訳ございません。本サービスは、法人・個人事業主・各種自治体様向けとなり、個人でのご利用はできません。
Q. 複数人で使えますか？ +
A. はい。スタッフをメールアドレスで招待し、同じアカウントを複数人でご利用いただけます。ご利用人数はオーナーを含めた合計で最大10名です。オーナーが1名分を占めるため、招待できるのは9名までとなります。送信済みで未承諾の招待も枠を消費します。招待の操作はオーナーのみが行えます。招待はスタンダードプラン（本契約）でご利用いただけます。トライアル期間中は招待できません。
Q. 英語など多言語対応はありますか？ +
A. AI自体は多言語対応していますが、現状の標準応対は日本語を想定しています。他言語のご要望はお問い合わせください。
電話番号と回線
Q. 電話番号は発行されますか？ +
A. はい、050番号を1つ発行します（基本料に含まれます）。
Q. 今使っている電話番号をそのまま利用できますか？ +
A. 現在契約されている通信事業者様の電話転送サービスをご利用いただくことで可能です。
Q. 転送は固定電話／携帯どちらでも可能ですか？ +
A. はい、両方対応します。事前にPIN認証を経た番号にのみ転送可能です（不正利用防止のため）。
Q. 同時着信は対応していますか？ +
A. 基本プランでも複数同時着信が可能です。発信側の挙動は通信事業者の仕様に準じます。
料金・契約
Q. 料金プランは？ +
A. 月額¥7,980（税抜）の単一プラン。3,000ポイント／月が付与されます。
Q. 無料トライアルはいつ終わりますか？ +
A. トライアルはPIN認証の完了時に始まり、「そこから14日間」または「付与された1,000ポイントを使い切ったとき」の、どちらか早いほうで終了します。ポイントの消費量は選ぶAIと通話時間で変わり、5分の通話でGeminiなら約16ポイント、OpenAIなら約58ポイントが目安です（通話要約メールを送る場合はさらに約3ポイント）。クレジットカードの登録は不要で、期間終了後に自動で有料契約に切り替わることはありません。
Q. 解約はいつでもできますか？ +
A. はい、最低契約期間はありません。マイページから手続きでき、その月の末まで利用できます。
Q. 支払い方法を教えてください。 +
A. クレジットカードか請求書払いが可能です。請求書を選択した場合、振込が確認できた後、ご利用開始となります。
Q. ポイントが足りなくなったら？ +
A. 3種類の追加パック（小¥2,000/中¥11,400/大¥23,400）を購入できます。中・大はお得なレートです。
Q. 解約時のポイント残高は？ +
A. 解約時のポイント残高は消滅します。ご注意ください。
Q. インボイス（適格請求書）は発行されますか？ +
A. はい、適格請求書発行事業者として、インボイス制度対応の請求書を発行します。
セキュリティ・プライバシー
Q. 通話の録音はどのように管理されますか？ +
A. Google Cloud Storage上で暗号化保管されます。マイページからのみ認証付きで再生できます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. 通話内容はAIの学習に使われますか？ +
A. OpenAI／Gemini／Vertex AIの各社規約に従って処理されます。原則として顧客データはモデル学習に使用されません。
Q. データの保管期間は？ +
A. プライバシーポリシーに明記しています。期間経過後は自動削除されます。
AI・設定
Q. 設定は難しくないですか？ +
A. マイページの「設定」画面で業種・営業時間・FAQなどを入力するだけです。シミュレーター機能で本番前に動作確認できます。
Q. OpenAIとGeminiは何が違いますか？ +
A. Geminiは安価で高速、OpenAIはより自然な会話に強みがあります。マイページから自由に切り替えられます。
Q. 通話の内容は要約だけですか？やり取りをそのまま確認できますか？ +
A. 通話終了メールに、AI と発信者のやり取りを時系列で記載した文字起こしを載せられます。マイページの設定から、要約とは独立してオン・オフできます（既定はオフ）。要約を送らない設定でも、文字起こしだけを受け取れます。文字起こしの記載にポイントは掛かりません。
Q. 応対がうまくいったかを確認できますか？ +
A. 「応対品質の評価」を有効にすると、通話終了後に AI が「発信者のご用件にどこまで応えられたか」を 5 段階で評価します。評価の根拠として引用された発話と、満たせなかった要件も通話詳細で確認でき、一覧ではスコアの低い通話だけを絞り込めます。マイページの設定から有効にでき、初期状態はオフです。評価 1 件ごとにポイントを消費し、間違い電話や営業電話など評価の対象外と判定された通話でも、判定のためにポイントを消費します。使いすぎを防ぐため、1 か月あたりの評価件数の上限もあわせて設定できます。
Q. マーケットプレイスとは？ +
A. 業種・業務に応じた連携機能を後から追加できる仕組みです。現在は Google カレンダー連携・Webhook ブリッジ・汎用ログ出力 Webhook・Slack 通知連携・Chatwork 通知連携・Google Chat 連携・Microsoft Teams 通知連携を提供中で、今後 kintone 連携など順次拡張予定です。
Q. チャット連携は何に対応していますか？ +
A. マーケットプレイスの「Slack 通知連携」「Chatwork 通知連携」「Google Chat 連携」「Microsoft Teams 通知連携」として、それぞれの指定チャネル／ルーム／スペースへの通知に無料で対応しています（いずれも提供中）。いずれも通話中の発話の文字起こし送信と、チャットからのオペレーター取次に対応し、連携ごとに個別のオン・オフを設定できます。Microsoft Teams は標準チャネルでご利用いただけます。なお Google Chat のみ、ご利用の前に Google Workspace へ Denwaban アプリをインストールする必要があります（次の質問をご覧ください）。連携先でエラーが続いた場合は連携を自動停止し、メールでお知らせします。LINE WORKS は今後検討予定です。
Q. Google Chat 連携を使うには、何が必要ですか？ +
A. Google Chat のみ、Denwaban のマーケットプレイスで「Google Chat 連携」を追加するのに加えて、Google Workspace 側へ Denwaban アプリをインストールする必要があります（Slack・Chatwork・Microsoft Teams では不要です）。 ご利用までの流れは次のとおりです。 1. マイページのマーケットプレイスで「Google Chat 連携」を追加する 2. Google Workspace に Denwaban アプリをインストールする（下記のいずれか） 3. 通知先の Google Chat スペースに Denwaban を追加する 4. スペースで連携コードを送信して、連携を完了する 2 を先に済ませないと、3 でスペースに追加する候補に Denwaban が表示されません。 【管理者が組織に配布する場合（推奨）】 Google 管理コンソールで「アプリ」→「Google Workspace Marketplace アプリ」→「アプリのリスト」を開き、「アプリをインストール」から Denwaban を選んで「管理者インストール」→「続行」と進みます。配布する範囲は「組織内の全ユーザー」または「特定のグループまたは組織部門」から選べます。この操作には特権管理者の権限が必要で、設定が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。 【各自でインストールする場合】 Google Workspace Marketplace の Denwaban の掲載ページから、ご利用になる方ご自身でインストールします（組織の設定でユーザーによるインストールが許可されている場合に限ります）。
Google Workspace Marketplace で Denwaban を見る →