FAQ
よくある質問
ここにない疑問は、お気軽にお問い合わせください。
サービス全般
Q. Denwabanはどんなサービスですか？ +
A. 小規模事業者向けのAI電話番（自動応答）クラウドサービスです。050番号への着信をAIが取り、内容を要約してメール／チャットで通知。必要に応じて担当者へ転送します。
Q. どんな業種に向いていますか？ +
A. 美容室・整体・歯科・士業・工務店・不動産・修理業など、施術中／現場仕事中で電話に出られない一人〜数名規模の事業者に最適です。
Q. AIが対応するとお客様に嫌がられませんか？ +
A. 最新の音声AIは抑揚や会話の間が自然で、機械的な印象を最小限にしています。緊急時は担当者に転送する設定もできます。
Q. 個人でも利用できますか？ +
A. 申し訳ございません。本サービスは、法人・個人事業主・各種自治体様向けとなり、個人でのご利用はできません。
Q. 英語など多言語対応はありますか？ +
A. AI自体は多言語対応していますが、現状の標準応対は日本語を想定しています。他言語のご要望はお問い合わせください。
電話番号と回線
Q. 電話番号は発行されますか？ +
A. はい、050番号を1つ発行します（基本料に含まれます）。
Q. 今使っている電話番号をそのまま利用できますか？ +
A. 現在契約されている通信事業者様の電話転送サービスをご利用いただくことで可能です。
Q. 転送は固定電話／携帯どちらでも可能ですか？ +
A. はい、両方対応します。事前にPIN認証を経た番号にのみ転送可能です（不正利用防止のため）。
Q. 同時着信は対応していますか？ +
A. 基本プランでも複数同時着信が可能です。発信側の挙動は通信事業者の仕様に準じます。
料金・契約
Q. 料金プランは？ +
A. 月額¥7,980（税抜）の単一プラン。3,000ポイント／月が付与されます。
Q. 解約はいつでもできますか？ +
A. はい、最低契約期間はありません。マイページから手続きでき、その月の末まで利用できます。
Q. 支払い方法を教えてください。 +
A. クレジットカードか請求書払いが可能です。請求書を選択した場合、振込が確認できた後、ご利用開始となります。
Q. ポイントが足りなくなったら？ +
A. 3種類の追加パック（小¥2,000/中¥11,400/大¥23,400）を購入できます。中・大はお得なレートです。
Q. 解約時のポイント残高は？ +
A. 解約時のポイント残高は消滅します。ご注意ください。
Q. インボイス（適格請求書）は発行されますか？ +
A. はい、適格請求書発行事業者として、インボイス制度対応の請求書を発行します。
セキュリティ・プライバシー
Q. 通話の録音はどのように管理されますか？ +
A. Google Cloud Storage上で暗号化保管されます。マイページからのみ認証付きで再生できます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. 通話内容はAIの学習に使われますか？ +
A. OpenAI／Gemini／Vertex AIの各社規約に従って処理されます。原則として顧客データはモデル学習に使用されません。
Q. データの保管期間は？ +
A. プライバシーポリシーに明記しています。期間経過後は自動削除されます。
AI・設定
Q. 設定は難しくないですか？ +
A. マイページの「設定」画面で業種・営業時間・FAQなどを入力するだけです。シミュレーター機能で本番前に動作確認できます。
Q. OpenAIとGeminiは何が違いますか？ +
A. Geminiは安価で高速、OpenAIはより自然な会話に強みがあります。マイページから自由に切り替えられます。
Q. マーケットプレイスとは？ +
A. 業種・業務に応じた連携機能を後から追加できる仕組みです。現在は Google カレンダー連携・Webhook ブリッジ・Slack 通知連携・Chatwork 通知連携を提供中で、今後 kintone 連携など順次拡張予定です。
Q. チャット連携は何に対応していますか？ +
A. マーケットプレイスの「Slack 通知連携」「Chatwork 通知連携」として、それぞれの指定チャネル／ルームへの通知に無料で対応しています（いずれも提供中）。Microsoft Teams・LINE WORKS は今後検討予定です。