Features
機能一覧
標準機能だけでも電話業務はほぼ完結。さらにマーケットプレイスで業種特化の連携を追加できます。
Standard
標準機能（基本料に含まれます）
AIによる一次対応
最新の音声AI（Gemini Live / OpenAI Realtime / OpenAI GPT-Live）が、自然な日本語で会話。応対の長さも内容もインストラクションで調整可能。
- ✓ 流暢な日本語の音声合成
- ✓ 会話の文脈理解
- ✓ 聞き返し・確認の自動制御
AIによる通話要約
通話終了後、AIが要点を自動で要約。メール本文として読みやすい形に整形します。
- ✓ 内容の自動要約
- ✓ 連絡先・希望日時の構造化
- ✓ 長文も短く読みやすく
応対品質の評価（初期状態オフ）
通話終了後に、発信者のご用件へどこまで応えられたかを AI が 5 段階で評価します。評価の根拠として会話中の発話を引用し、満たせなかった要件も記録。一覧ではスコアの低い通話だけを絞り込めます。ご利用にはマイページの設定での有効化が必要です（初期状態はオフ）。評価 1 件ごとにポイントを消費し、間違い電話や営業電話など評価の対象外と判定された通話でも、判定のためにポイントを消費します。1 か月あたりの評価件数の上限も設定できます。
- ✓ 5 段階のスコアと根拠の引用
- ✓ スコアの低い通話だけを絞り込み
- ✓ 初期状態オフ・月あたりの上限を設定可
バージイン対応
AIが話している途中でも、お客様の発言にすぐ反応。「ちょっと待って」「もう一度」にも自然に応じます。
- ✓ 会話の割り込みを検知
- ✓ 違和感のないターン交代
- ✓ 応答の聞き直しもスムーズ
メール通知
通話終了時に、AI が生成した要約をメールで通知します。AI と発信者のやり取りを時系列で記載した文字起こしも、要約とは独立してオン・オフできます（既定はオフ。文字起こしにポイントは掛かりません）。通知先は複数指定可能です。
- ✓ 通話終了時にメールで通知（標準）
- ✓ 要約と文字起こしを個別にオン・オフ
- ✓ 複数アドレスへ同時配信
担当者への通話転送
事前認証した転送先にラベルで振り分け。「営業の山田」と言われたら山田の番号へ。
- ✓ 事前PIN認証で安全
- ✓ 固定電話・携帯・SIP対応
- ✓ ラベル指定でAIが自動判定
ブラックリスト機能
迷惑電話など、着信を拒否したい電話番号をリスト化することでブロックできます。※ スタンダードプラン（本契約）でご利用いただけます。トライアル期間中はご利用いただけません。
- ✓ 着信履歴からリストに追加
- ✓ 個別の番号を手動で追加
- ✓ リストにはメモと登録日付を記録
通話録音
通話は録音・保存。マイページから再生でき、聞き直しもいつでも可能。担当者へ転送したあとの通話も、設定をオンにすれば録音と文字起こし・要約に対応します（初期状態はオフ）。
- ✓ Cloud Storage暗号化保管
- ✓ 認証付き再生
- ✓ 転送後の通話にも対応（初期状態オフ）
通話明細の CSV 出力
「通話履歴」画面から、指定した期間（最大3か月）の通話明細を CSV でダウンロードできます。入電日時・発信者番号・通話時間・消費ポイントなどの明細と、期間中に消費したポイントの合計が入り、Excel でそのまま開けます。取引先への報告や、ポイントの消費の確認にご利用ください。
- ✓ 期間を指定して出力（最大3か月）
- ✓ 総合計は期間中のポイント消費と一致
- ✓ オーナー・管理者の権限で出力
LLM選択（Gemini / OpenAI）
マイページから利用するLLMを切替可能。Geminiは安価で高速、OpenAI Realtimeはより自然、OpenAI GPT-Liveは相づちを打ちながら会話できます。
- ✓ ユーザーが選べるLLM
- ✓ コスト効率も自分で調整可
- ✓ 比較しながら使える
シミュレーション機能
本番運用前に、Web上で応対をシミュレート。実際の通話の前にチューニング可能。
- ✓ ブラウザだけでテスト可能
- ✓ 5分通話あたり約18pt消費（GPT-Live は約50pt）
- ✓ 応対の流れを事前確認
メンバー招待
スタッフをメールアドレスで招待し、同じアカウントを複数人で利用できます。ご利用人数はオーナーを含めた合計で最大10名（オーナー1名＋招待9名）です。※ スタンダードプラン（本契約）でご利用いただけます。トライアル期間中は招待できません。
- ✓ メンバー合計最大10名（オーナー含む）
- ✓ オーナー1名＋招待9名
- ✓ 送信済みで未承諾の招待も枠を消費
Marketplace
マーケットプレイス
業種・業務に応じて、ツールを後から追加できます。
Google カレンダー連携
Google カレンダーの空き時間を AI が確認し、予約の作成・変更まで対応します。
汎用 Webhook 連携 (サンプル)
通話中に AI が任意の外部 API を呼び出し、取得した情報を応対に反映します。自社システムの情報を通話しながら参照したい場合にご利用ください。Gemini をお使いの場合は、導入すると通話ごとに分類器のポイントを消費します（料金ページをご覧ください）。
汎用ログ出力 Webhook
通話が終わるたびに、その通話のログ（通話情報・文字起こし・AI 要約・録音のダウンロードリンク※録音を有効にしている場合）を、指定した URL へ JSON で送信します。CRM や基幹システムなど、自社システムに通話ログを取り込みたい場合にご利用ください。無料でご利用いただけます（通話ごとのポイント消費もありません）。
Slack 連携
通話要約や着信情報を Slack の指定チャネルに自動投稿。通話中の発話の文字起こし送信と、チャットからのオペレーター取次にも対応し、それぞれ個別にオン・オフできます。無料でご利用いただけます。
Chatwork 連携
通話要約や着信情報を Chatwork の指定ルームに自動投稿。通話中の発話の文字起こし送信と、チャットからのオペレーター取次にも対応し、それぞれ個別にオン・オフできます。無料でご利用いただけます。
Google Chat 連携
通話要約や着信情報を Google Chat に自動投稿。通話中の発話の文字起こし送信と、チャットからのオペレーター取次にも対応し、それぞれ個別にオン・オフできます。無料でご利用いただけます。Google Workspace の有料プランは不要で、個人の Google アカウントでもご利用いただけます。ご利用の前に、Google Workspace Marketplace から Denwaban アプリをインストールしてください（手順は FAQ をご覧ください）。
Microsoft Teams 連携
通話開始の通知・発話の文字起こし・要約を Teams の標準チャネルに自動投稿。ボタンやキーワードでオペレーターへの取次も可能です。Denwaban 側は無料でご利用いただけますが、アプリの追加に Teams 管理センターを使うため、Teams を含む法人向けの Microsoft 365（Business Standard など）、または別途 Microsoft Teams のライセンスが必要です。